Tangerang, HALOBANTEN.COM – Pemerintah Kabupaten Tangerang (Pemkab Tangerang) terus berupaya meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan mengevaluasi kinerja Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR!).
Dalam rapat evaluasi yang digelar Selasa (26/11), Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kabupaten Tangerang melibatkan berbagai perangkat daerah untuk membahas kendala dan peluang dalam pemanfaatan SP4N-LAPOR!.
Plt. Kepala Diskominfo Kabupaten Tangerang, Rudi Lesmana, yang diwakili Ketua Tim Informasi Publik Eva Rian Novita, menegaskan pentingnya SP4N-LAPOR! sebagai sarana bagi masyarakat untuk menyampaikan aspirasi dan pengaduan secara langsung.
“Kami ingin memastikan bahwa SP4N-LAPOR! benar-benar dimanfaatkan oleh masyarakat. Namun, kami juga menyadari masih ada beberapa kendala yang perlu diatasi,” ujar Eva.
Salah satu kendala yang diungkap adalah rendahnya minat masyarakat, terutama anak muda dan penyandang disabilitas, untuk menggunakan aplikasi SP4N-LAPOR!.
Selain itu, masih banyak pengguna yang mengalami kesulitan dalam mengakses aplikasi.
Menanggapi hal ini, Angga Andrias dari Pattiro Banten, narasumber dalam rapat tersebut, menyarankan perlu adanya mekanisme dan strategi yang lebih efektif untuk mendorong masyarakat agar lebih aktif menggunakan SP4N-LAPOR!.
“Sosialisasi yang sudah dilakukan sejauh ini perlu ditingkatkan. Kita perlu mencari cara agar SP4N-LAPOR! lebih mudah diakses dan dipahami oleh masyarakat,” kata Angga.
Pemerintah Kabupaten Tangerang berkomitmen untuk terus memperbaiki dan mengembangkan SP4N-LAPOR!
Harapannya, dengan adanya evaluasi ini, pengelolaan pengaduan masyarakat dapat semakin efektif dan responsif, sehingga pelayanan publik di Kabupaten Tangerang semakin berkualitas. (Jarkasih)
