Tangerang Selatan, HALOBANTEN.COM — Pemerintah Kota Tangerang Selatan meluncurkan inovasi layanan publik berbasis kecerdasan buatan (AI) melalui platform Tangsel One. Sistem terintegrasi ini menghadirkan agen pintar bernama Helita (Hello Kita Tangsel) yang berfungsi sebagai asisten virtual untuk membantu kebutuhan informasi dan pelayanan warga.
Pengembangan Tangsel One berada di bawah koordinasi Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Kota Tangerang Selatan. Platform ini menggabungkan berbagai aplikasi pelayanan publik ke dalam satu akses berbasis WhatsApp agar masyarakat lebih mudah memperoleh layanan secara cepat dan efisien.
Pengenalan sistem tersebut berlangsung dalam kegiatan Workshop AI Empowerment Government di Ruang Blandongan, Puspemkot Tangerang Selatan, Senin (15/6/2026).
BACA JUGA
Integrasi Pelayanan dalam Satu Platform
Wali Kota Tangerang Selatan, , mengatakan pemanfaatan WhatsApp menjadi strategi utama karena aplikasi tersebut sudah akrab dengan hampir seluruh lapisan masyarakat.
Menurutnya, Tangsel One akan menjadi pintu utama yang menghubungkan berbagai layanan pemerintahan melalui satu kanal digital.
Saat ini sistem masih berada dalam tahap pengembangan. Namun, Benyamin memastikan Tangsel One nantinya memuat pusat data dan informasi yang lengkap sehingga warga dapat mengakses berbagai kebutuhan administrasi dengan lebih praktis.
Selain mempercepat pelayanan, kehadiran Helita juga diharapkan memberi kepastian alur birokrasi. Warga nantinya dapat menyampaikan pertanyaan, aduan, maupun keluhan langsung melalui layanan WhatsApp tersebut.
AI untuk Efisiensi Birokrasi
Kepala Diskominfo Tangsel, TB Asep Nurdin, menjelaskan Tangsel One telah meluncur sekitar satu bulan lalu. Ia menyebut teknologi AI dalam sistem tersebut bekerja dengan dukungan machine learning, yakni metode yang mempelajari pola data untuk menghasilkan respons yang relevan.
Menurut Asep, kekuatan utama AI terletak pada kemampuannya membaca data dalam jumlah besar, mengenali pola, lalu membantu pengambilan keputusan secara cepat.
Ia menilai negara maupun institusi yang lebih awal memanfaatkan AI cenderung mengalami perkembangan lebih pesat. Karena itu, seluruh organisasi perangkat daerah (OPD) di Tangsel perlu segera beradaptasi dengan perkembangan teknologi.
Lebih lanjut, Asep mencontohkan penggunaan chatgpt.com atau generative AI untuk membantu pekerjaan administratif, mulai dari pencarian data hingga analisis program kerja.
Teknologi serupa, kata dia, dapat memangkas waktu kerja sekaligus meningkatkan efisiensi birokrasi.
Implementasi awal Tangsel One saat ini sudah berjalan pada layanan perizinan milik Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP). Melalui sistem AI, masyarakat dapat mengakses informasi persyaratan maupun tahapan perizinan selama 24 jam tanpa harus menunggu petugas.
Mitigasi Risiko dan Tantangan Literasi Digital
Meski menawarkan banyak kemudahan, Pemkot Tangsel menyadari penggunaan AI tetap memerlukan pemahaman yang matang agar tidak memunculkan kesalahan informasi.
Benyamin menekankan pentingnya sosialisasi agar aparatur maupun masyarakat memahami batas penggunaan AI secara tepat.
Senada dengan itu, TB Asep mengingatkan bahwa AI juga menyimpan potensi risiko, termasuk penyalahgunaan data dan pelanggaran privasi jika penggunaannya tidak bertanggung jawab.
Namun, ia menilai manfaat AI jauh lebih besar selama ada literasi digital yang memadai.
Tantangan lain muncul dari kelompok masyarakat paruh baya dan lanjut usia yang belum terbiasa menggunakan teknologi digital.
Menanggapi hal tersebut, Benyamin menyebut pendekatan sosial berbasis keluarga akan menjadi bagian dari strategi mitigasi. Menurutnya, anggota keluarga dapat membantu orang tua atau lansia saat membutuhkan akses layanan digital.
Sebagai penutup, Pemkot Tangsel menegaskan komitmennya untuk terus mempercepat transformasi digital agar tidak tertinggal dari perkembangan teknologi global.
Sosialisasi penggunaan Tangsel One pun akan terus meluas hingga tingkat kelurahan guna memetakan hambatan teknis yang mungkin muncul di masyarakat.
(LIF)
