Tangerang Selatan, HALOBANTEN.COM – Sejumlah nasabah Bank DKI mengalami kendala dalam melakukan transaksi, baik melalui mesin ATM maupun aplikasi mobile banking sejak akhir Maret 2025.
Gangguan ini menyebabkan nasabah tidak dapat melakukan penarikan tunai, transfer antarbank, hingga pembayaran menggunakan QRIS dan e-wallet yang terhubung dengan rekening Bank DKI.
Kondisi ini menimbulkan kekecewaan di kalangan nasabah, terutama menjelang Hari Raya Idulfitri 2025.
BACA JUGA
Banyak dari mereka yang mengeluhkan tidak dapat mengakses dana yang seharusnya digunakan untuk kebutuhan Lebaran.
“Seharusnya uang ini bisa digunakan untuk Lebaran, tetapi tidak bisa diambil dari rekening Bank DKI,” ungkap D Fitria, seorang nasabah di Pamulang, Tangerang Selatan, (2/3/2025).
Devi juga mengaku malu dan kecewa karena kartu debit Bank DKI miliknya tidak dapat digunakan saat berbelanja di pusat perbelanjaan. Sementara, barang-barang belanjaan yang hendak dibeli sudah berada di kasier.
“Ada apa dengan Bank DKI? Pelayanannya sangat buruk,” tambahnya.
Keluhan serupa juga ramai disampaikan di media sosial, di mana nasabah mengungkapkan ketidakpuasan mereka terhadap layanan Bank DKI yang bermasalah di momen penting seperti ini.
Respons Bank DKI
Menanggapi keluhan tersebut, pihak Bank DKI melalui keterangan tertulis menjelaskan bahwa gangguan layanan ini disebabkan oleh pemeliharaan sistem yang sedang dilakukan untuk meningkatkan keandalan dan keamanan sistem.
Bank DKI juga memastikan bahwa dana nasabah tetap aman dan berkomitmen untuk menyelesaikan setiap permasalahan yang dihadapi nasabah akibat perbaikan sistem ini.
“Bank DKI berkomitmen untuk memastikan setiap permasalahan yang dihadapi nasabah sebagai akibat dari perbaikan sistem ini akan diselesaikan sebaik-baiknya,” demikian pernyataan resmi dari Bank DKI mengutip dari laman detikFinance.
Bank DKI juga telah menginformasikan bahwa mereka menyiagakan 750 ATM yang dapat digunakan nasabah saat libur lebaran.
Meskipun demikian, nasabah tetap berharap agar Bank DKI dapat segera menyelesaikan permasalahan ini dan meningkatkan kualitas layanannya, terutama dalam momen-momen penting seperti Hari Raya Idulfitri.
(Jek/Red)
