Tangerang, HALOBANTEN.COM – Sinar Mas Land raih dua penghargaan CX Asia Excellence Awards 2026 berkat transformasi layanan pelanggan berbasis teknologi digital. Perusahaan meraih Bronze Winner kategori Best Digital Experience Award dan Honorary Mention kategori Best Customer Experience Award.
Selain itu, panitia menyerahkan penghargaan kepada Febriani Rossa Tea dan Dian Novianti Kurniasari. Prosesi berlangsung di Amara Sanctuary Sentosa, Singapura, pada 17 Juni 2026.
Sementara itu, CX Asia Excellence Awards menjadi ajang bergengsi yang CX Network selenggarakan setiap tahun. Kompetisi tersebut mengapresiasi perusahaan dengan inovasi terbaik dalam pengalaman pelanggan.
Selanjutnya, panitia menerima lebih dari 200 proposal dari berbagai industri di Asia sepanjang 2026. Panel juri independen menilai inovasi, dampak bisnis, dan kualitas pengalaman pelanggan.
Lebih lanjut, Sinar Mas Land raih dua penghargaan CX Asia Excellence Awards 2026 melalui layanan digital SILVIA dan aplikasi OneSmile. Kedua platform tersebut memperkuat interaksi perusahaan dengan pelanggan.
SILVIA hadir sejak 2022 sebagai layanan interactive chat response. Platform tersebut melayani informasi promosi, NOP, IPL, air, PBG, AJB, hingga produk properti.
Selain itu, OneSmile menghubungkan pengembang dengan warga BSD City dalam satu aplikasi. Pengguna memperoleh layanan pembayaran, forum komunitas, loyalitas, dan marketplace UMKM.
Perusahaan Perkuat Transformasi Berbasis AI
Kemudian, Chief Transformation and Data Officer Sinar Mas Land, Mulyawan Gani, menilai penghargaan tersebut mencerminkan transformasi layanan yang berkelanjutan.
“Penghargaan ini merupakan apresiasi atas perjalanan transformasi layanan pelanggan yang kami lakukan secara berkelanjutan,” ujar Mulyawan Gani.
Selanjutnya, Mulyawan menegaskan pengalaman pelanggan berlangsung sepanjang masa kepemilikan properti. Perusahaan juga mengembangkan visi Customer Relations & Service Quality (CRSQ) 2030.
Selain itu, perusahaan memanfaatkan kecerdasan buatan atau AI untuk meningkatkan efisiensi operasional. Langkah tersebut menghadirkan layanan yang lebih personal dan relevan.
Penggunaan Layanan Digital Terus Naik
Di sisi lain, layanan digital tetap menjaga kualitas pelayanan meski trafik meningkat lima persen sepanjang 2025. Kondisi tersebut menunjukkan kesiapan sistem menghadapi pertumbuhan kebutuhan pelanggan.
Bahkan, penggunaan SILVIA dan OneSmile meningkat dari 34 persen pada 2024 menjadi 52 persen pada 2025. Customer Satisfaction Index juga naik dari 4,50 menjadi 4,56.
Oleh karena itu, peningkatan tersebut memperlihatkan keberhasilan strategi digital perusahaan. Pendekatan customer-centric tetap menjadi fokus utama dalam setiap layanan.
Sebelumnya, Sinar Mas Land meluncurkan Call SML 1500 765 pada September 2025. Layanan tersebut menjadi pusat komunikasi pelanggan dari seluruh Indonesia.
Dengan demikian, pelanggan memperoleh akses yang lebih cepat, mudah, dan efisien. Langkah tersebut memperkuat posisi Sinar Mas Land sebagai pengembang yang mengutamakan inovasi layanan.
(*)
